一．公司的售后服务管理
北京盛根科技有限公司从成立之初就坚持“精致关怀”的售后服务宗旨。从部门安排，人员配备，流程管理，硬件配备等方面精细化管理，追求客户的长期满意度。公司配置专业的售后服务中心，责任到人 ，严格流程 ，客户反馈考评。
二．售后服务的内容
针对本次招投标的具体情况，我公司提供的售后服务的内容包括如下：
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货物质量控制。
我们将对产品的生产、运输和出厂检验进行严格控制，保证交到客户手中的货物是全新合格、配置完整的设备。
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保修服务
对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。
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维修流程
维修流程如下：
维修信息录入→工程师技术分析→预算报价→维修协议→发货收货→故障确认→精确报价→维修确认→完毕寄回。
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软件升级
免费提供系统应用软件的性能升级更新服务。
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故障响应
我公司在接到报修电话立即做出响应，24时内上门解决用户问题，一般问题在24小时内解决，重大问题或其他无法迅速解决的问题在5日内解决。用户仪器出现故障时，我公司将尽力提供备用仪表供用户使用。
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返厂维修
需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过20个工作日。
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培训
卖方将负责就合同设备对最终用户安排技术培训，培训地点在最终用户现场进行。
卖方将就培训的内容及安排书面通知最终用户，具体的培训时间根据相关双方协商进行。
卖方在培训前一周就培训的内容、时间安排通知最终用户，用户可根据自己的具体要求与卖方沟通，适时调整培训计划，以使培训达到最佳效果。
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